Términos del servicio
Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, “Condiciones”) regulan las relaciones comerciales y contractuales surgidas entre "SantAgri, recambios agrícolas" (en adelante, SantAgri), dirigida por Lorena Rodríguez Martínez, DNI disponible bajo solicitud motivada, con domicilio fiscal en Pola de Allande (Asturias), en la Plaza Diz Tirado, Nº 1- Bajo C.P. 33880, con dirección de correo electrónico santagri@santagri.es. y teléfono de Atención al Cliente (+34) 686 645 192, y los Terceros (en adelante, el “Cliente”) que adquieran los productos de SantAgri, (en adelante, los “Productos”), ofertados en la página web https://www.cafentoshop.com/ (en adelante, ‘SantAgri').
Cumpliendo el deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofertados en nuestra página web.
La adquisición de los productos a través de esta página web implica el conocimiento y la aceptación expresa por parte del Cliente, sin reservas de ninguna clase, de estas condiciones que se podrán imprimir cuando la contratación se formalice a través de la confirmación del pedido.
Registro
¿Quién puede registrarse en nuestra tienda y realizar pedidos?
El Cliente ha de ser consumidor final, mayor de edad, con residencia legal en España.
SantAgri se reserva el derecho a cancelar el registro de un Cliente o un pedido cuando éste no cumpla alguno de los requisitos establecidos anteriormente. En tal caso, será devuelto el importe del pedido que resulte anulado por este motivo.
¿Cómo registrarse?
Para registrarse en nuestra tienda hay que seguir los siguientes pasos:
- Entrar en la web
- Pulsar en “Iniciar sesión / Registrarse”
- Introducir el email
- A continuación, se enviará un código al correo que se tendrá que introducir en la página. Si no lo ves en la bandeja principal, te recomendamos que revises la carpeta de SPAM.
No se necesita contraseña, el acceso funciona mediante código por email. De esta forma te ahorramos el tener que pensar una combinación difícil de recordar o se evita que uses la misma contraseña que en otras aplicaciones. Todo es por tu seguridad, para evitar que nadie te la pueda robar.
Si hubiese cualquier problema, solo hay que ponerse en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.
Pedido, ¿cómo comprar?
Son tres las vías a través de las cuales se puede realizar la compra a través de nuestra tienda online:
- A través de la página principal con las ofertas/promociones más destacadas. Seleccionando la oferta que deseas, podrás ver fotos de la misma, descripción, condiciones y precio de venta (I.V.A. incluido) del mismo.
- Pulsando sobre el apartado “Todas las categorías” situado en la parte superior izquierda de la página principal. Se desplegará una barra con todas las clases de productos de las que disponemos. Seleccionando el producto que deseas, podrás ver fotos del mismo, descripción y precio de venta (I.V.A. incluido) del mismo.
- A través de la barra de “Búsqueda” situada en la parte superior central de la página principal. Podrás escribir el nombre del producto y te saldrá un desplegable con las opciones disponibles.
Si el producto cumple con tus requisitos, sólo tendrás que indicar la cantidad y pulsar en el botón de “Agregar al carrito”. De forma automática se añadirá a “Carrito”, el cual podrás visualizar en la parte superior derecha de su pantalla. Podrás seguir comprando o finalizar tu compra cuando hayas adquirido todos los productos que deseas.
Si es la primera vez que compras en SantAgri, puedes registrarte como usuario rellenando todos los campos a partir del título “Si aún no eres usuario, date de alta”. Es importante que tengas en cuenta los requisitos mencionados en el apartado REGISTRO de las presentes Condiciones. Si eres usuario registrado, solo tienes que identificarte introduciendo tu correo electrónico y código.
Una vez abierta la sesión, solo tienes que indicar la forma de pago (Paypal, TPV-pago con tarjeta o Bizum) y validar el cupón descuento si lo tuvieras. En la casilla de “Comentarios” puedes indicar aspectos relativos a la hora de entrega, otros teléfonos de contacto o cualquier duda que te haya surgido en el proceso de compra. Pinchar en el botón de “Finalizar compra” y se te redirigirá a una nueva página para realizar el pago.
Si el proceso ha terminado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación donde se detalle todo el pedido realizado. En caso negativo, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros a través de santagri@santagri.es o nuestro teléfono de contacto (+34) 686 645 192.
Podrás consultar todo el historial de pedidos realizados en el apartado “Mi cuenta”. Entre las acciones permitidas está la de repetir una compra ya realizada, ahorrándote así todo el tiempo de escoger los productos para añadirlos al carrito. También podrás solicitar una devolución, siempre que no hayan pasado 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Cupones descuento, ¿Cómo tengo que aplicarlos?
Si tienes un cupón descuento podrás canjearlo en tu próxima compra a través de la tienda online. Para aplicarlo tienes que introducirlo en el recuadro habilitado para ello en el apartado de “Mi carrito”. Una vez lo hayas escrito, tienes que pulsar en el botón negro de “Validar”. Automática se verá reflejado en tu listado de compra. Una vez hecho esto ya podrás finalizar la compra y realizar el pago.
Pago
Están autorizadas tres formas de pago diferentes:
- TPV- Pago con tarjeta: se admite tanto tarjeta de crédito como de débito. Disponemos de pago seguro, ya que los datos se transmiten de forma encriptada SSL.
- Paypal.
- Bizum.
El cargo se realizará en el momento de la realización del pedido.
¿Tienes problemas con el pago por tarjeta? Puede deberse a alguna de estas situaciones:
- Alguno de los datos introducidos sea incorrecto.
- La tarjeta puede estar caducada, comprueba que no excede la fecha de validez.
- Se haya superado el importe permitido para efectuar compras. Consulta con tu banco.
- Si es una tarjeta virtual de recarga puede ser que no haya saldo suficiente.
SantAgri se reserva el derecho a cancelar el registro de un cliente o a anular un pedido cuando se detecte el uso de medios de pago fraudulentos y dará parte a las autoridades competentes.
Envío
Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección facilitada por el cliente en un plazo de 24/48 horas tras ser procesado por nuestro sistema. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los mismos en el almacén en cada momento y de la zona de envío.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, la agencia de transporte (Ctt Express) te enviará un sms 24 horas antes de la entrega de la compra.
Si no recibes el pedido en el plazo acordado, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a santagri@santagri.es o llamando al teléfono (+34) 686 645 192.
Los plazos de entrega anteriormente definidos podrán sufrir modificaciones en:
- Épocas de alto volumen de pedidos: Black Friday y Navidades.
- Cierre del almacén por vacaciones.
En tal caso, el periodo de entrega será de 5 días hábiles y se informará previamente al usuario a través de la página principal. Lamentamos las molestias que pueda ocasionar.
También podrán sufrir modificaciones dichos plazos de entrega por causas ajenas a nosotros:
- Emergencias climáticas.
- Emergencias sanitarias.
- Interrupciones en el sistema nacional de transportes (huelgas, cortes de vías...).
Gastos de envío:
Los gastos de envío no están comprendidos en el precio del producto y serán mostrados antes de finalizar la compra en función del peso de cada pedido y figurarán de forma separada en la confirmación del pedido que SantAgri remita.
A continuación, detallamos los costes según el peso y la zona de envío:
ZONAS ESPECIALES (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): también podemos realizar envíos a estos lugares, pero los costes de envío tendrán que ser personalizados en función del peso y el código postal al que se envíe. Para estos casos, necesitamos que el cliente se ponga en contacto previamente con nosotros a través de alguno de los medios disponibles: nuestro email santagri@santagri.es o el teléfono (+34) 686 645 192.
SantAgri se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los costes de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por SantAgri con fecha anterior a la eventual modificación.
Cambios y devoluciones
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución con un coste de gestión asociado de 7,90€ en concepto de gestión de la logística inversa y manipulación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, solo tienes que entrar en el historial de pedidos de tu perfil. Una vez dentro del pedido, pinchas en los "tres puntos" y ya te saldrá la opción de devolución donde tienes que seguir los pasos que se te indican. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección santagri@santagri.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida: pedidos especiales o artículos personalizados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles descontando los siguientes conceptos:
- Gastos de Envío Iniciales: No se reembolsará el coste del envío original pagado por el cliente.
- Gastos de Gestión de Devolución: Se aplicará un cargo fijo de 7,90€ por producto/pedido en concepto de gestión de la logística inversa y manipulación.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección santagri@santagri.es.
Garantías
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Baja de las comunicaciones comerciales
Para poder darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales tienes que abrir uno de los emails que te hayamos enviado y pulsar en la frase “Para dejar de recibir el boletín haga click aquí” situada en la parte inferior. Al realizar esta acción te redirigirá a una nueva ventana donde tendrás que escribir el correo electrónico con el que estás dado de alta en la tienda. Posteriormente tienes que pulsar en el botón “Dar de baja”.
Siguiendo los pasos que te indicamos, no volverás a recibir más comunicaciones comerciales. De no ser así, escríbenos a santagri@santagri.es para resolver la incidencia.
Modificaciones y actualizaciones
SantAgri podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web con el fin de que puedan ser conocidas por los clientes, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.
Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de cláusulas y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta.
Protección de datos de carácter personal
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
Persona física: Lorena Rodríguez Martínez en representación de “SantAgri, recambios agrícolas”
DNI: disponible bajo solicitud motivada.
Dirección postal: Plaza Diz Tirado N.º 1 bajo, C.P. 33880, Pola de Allande (Asturias)
Correo electrónico: santagri@santagri.es.
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En SantAgri tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar la relación comercial y contractual con los clientes y/o potenciales clientes.
La finalidad accesoria del tratamiento antes mencionado es el envío a los interesados, vía postal o electrónica, de publicidad y ofertas sobre productos o servicios de la empresa relacionados con el sector primario que pudieran resultar de su interés. Le informamos que el consentimiento para el uso de sus datos para esta finalidad es independiente del consentimiento otorgado para la finalidad principal, por lo que Usted puede no aceptarla, enviando, en tal caso, un correo electrónico a la dirección santagri@santagri.es comunicación retirando su consentimiento para tal tratamiento.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:
Ejecución y cumplimiento del contrato de suministro de productos suscrito con el interesado, según las presentes Condiciones de Venta.
El envío de publicidad y la oferta prospectiva de productos y servicios están basados en el consentimiento que se solicita al interesado sin que, en ningún caso, la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del referido contrato de suministro.
El interesado está obligado a suministrar los datos personales que aparecen marcados con asterisco (*), que sin ellos no se podrá enviar electrónicamente el formulario ni, por tanto, darse de alta en SantAgri, y en caso de no hacerlo, SantAgri no podrá dar cumplimiento a lo establecido las presentes Condiciones.
Al pulsar el botón enviar existente en el formulario el interesado autoriza el uso de sus datos en los términos antes descritos. El interesado que ha otorgado a SantAgri el consentimiento para alguna finalidad específica, tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los datos se comunicarán para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes y empleados y cuya legitimidad del tratamiento, se basa en la ejecución del contrato de encargo.
De igual forma, se comunicarán a las entidades de crédito y a las empresas de transporte, a través de las cuales se gestiona el pago y envío, respectivamente, de los productos o servicios contratados, que los emplearán a estos efectos.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
El interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SantAgri estamos tratando datos personales que le conciernen o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos u oponerse al referido tratamiento, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio de las acciones judiciales oportunas o la defensa de posibles reclamaciones.
Cualquier persona tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a SantAgri, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable de tratamiento, sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado.
Se informa al interesado, de que puede ejercer materialmente estos derechos, enviando comunicación escrita dirigida a SantAgri, que puede ser enviada por correo postal, a Plaza Diz Tirado 1 bajo, C.P. 33880, Pola de Allande (Asturias), por correo electrónico, a la dirección santagri@santagri.es.
Cualquier persona interesada, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la siguiente dirección electrónica https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Todos los datos personales facilitados a través de la página web para realizar cualquier tipo de solicitud, pedido, envío de información, sugerencia o similares quedan sometidos a lo indicado en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos de carácter Personal, cuyo contenido forma también parte integrante de las presentes Condiciones y demás normas de uso.
Ley y jurisdicción aplicables
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes de España.